GLPI - Publier un article dans la base de connaissances
Introduction
La base de connaissances dans GLPI est un outil clé pour centraliser et partager la documentation au sein de l'organisation. Elle permet de stocker des articles et des procédures qui facilitent la résolution de problèmes récurrents, aussi bien pour l'équipe de support que pour les utilisateurs finaux. En unifiant les informations, elle contribue à réduire le temps de diagnostic et à augmenter l'efficacité du service IT. Les articles peuvent être catégorisés et recherchés facilement, ce qui garantit un accès rapide aux bonnes ressources. Grâce à la capitalisation du savoir-faire, la base de connaissances améliore la cohérence des réponses apportées et favorise une montée en compétences de l'ensemble des collaborateurs. Elle soutient également l'auto-assistance des utilisateurs, diminuant ainsi la charge du support. Enfin, elle participe à la qualité globale du service en assurant une documentation toujours à jour et facilement accessible.
Voici comment faire pour publier un petit article, le publier et restreindre sa lecture aux seuls techniciens IT :
Vous pouvez directement créer une catégorie, par exemple relative à la nature du problème rencontré...
N'oubliez pas d'indiquer la cible (qui aura le droit de lire cet article... Ici je restreins au profil Tech uniquement.. mais il est également possible d'attribuer nominalement.).
Votre article est apparu.
Dans l'onglet "Gérer" vous pouvez éditer votre article, ou ajouter des commentaires.. ou changer/ajouter une cible de lecture...
