L'attitude attendue d'un futur TSSR
Introduction
Au-delà des compétences purement techniques (administration de systèmes et de réseaux, cybersécurité, virtualisation, etc.), l'attitude et la posture professionnelles sont tout aussi déterminantes. Nous allons aborder les points suivants :
- Responsabilité
- Travail en équipe
- Discrétion
- Ingéniosité
- Adaptabilité
- Capacité d'anticipation des innovations
- Documentation
- Veille technologique permanente
- Séparation vie personnelle et vie professionnelle
- Conséquences potentielles d'une mauvaise manipulation du SI
1. Responsabilité
- Définition : Conscience des enjeux liés à la gestion des infrastructures systèmes et réseaux, et compréhension des conséquences de ses actions.
- En pratique :
- Respecter les politiques de sécurité (mots de passe, droits d'accès, segmentation réseau).
- Assurer la disponibilité, l'intégrité et la confidentialité des données.
- Corriger rapidement ses erreurs et prévenir l'équipe en cas de problème majeur.
Pourquoi c'est important ?
Un TSSR intervient souvent sur des environnements critiques (serveurs de production, équipements réseau, etc.). Toute négligence peut entraîner des interruptions de service coûteuses ou des failles de sécurité.
2. Travail en équipe
- Définition : Collaborer avec différents intervenants (collègues TSSR, administrateurs système, techniciens support, développeurs, fournisseurs, etc.).
- En pratique :
- Communiquer clairement lors de déploiements ou de mises à jour réseau.
- Être solidaire lors des opérations de maintenance ou de dépannage.
- Partager les meilleures pratiques et procédures pour renforcer la cohésion de l'équipe.
Pourquoi c'est important ?
Les infrastructures systèmes et réseaux reposent souvent sur une architecture complexe. Travailler main dans la main avec vos collègues et partenaires permet d'assurer la fiabilité, la sécurité et la disponibilité des ressources informatiques.
3. Discrétion
- Définition : Garantir la confidentialité des informations (topologie réseau, adresses IP, identifiants, clés cryptographiques, etc.) auxquelles vous avez accès.
- En pratique :
- Ne pas divulguer de plans réseau ou de configurations sensibles à des tiers non autorisés.
- Sécuriser vos postes et vos outils (gestionnaire de mots de passe, VPN, etc.).
- Respecter la charte de sécurité et la réglementation (RGPD, bonnes pratiques internes).
Pourquoi c'est important ?
Les infrastructures systèmes et réseaux sont la colonne vertébrale de l'entreprise. Divulguer des informations sensibles peut faciliter des attaques informatiques, compromettre la sécurité et porter un préjudice grave à l'organisation.
4. Ingéniosité
- Définition : Capacité à trouver des solutions techniques adaptées et innovantes face aux problèmes rencontrés (pannes, cybersécurité, optimisation).
- En pratique :
- Proposer des approches nouvelles pour résoudre des goulets d'étranglement réseau.
- Concevoir des solutions de monitoring ou de sauvegarde fiables et performantes.
- Adapter rapidement vos méthodes face à l'évolution constante des technologies.
Pourquoi c'est important ?
Le monde des systèmes et réseaux est en évolution rapide (cloud computing, SD-WAN, virtualisation, conteneurisation, etc.). L'ingéniosité permet de garder une longueur d'avance et de faire face aux problèmes de manière proactive et créative.
5. Adaptabilité
- Définition : Savoir s'adapter aux environnements hétérogènes (différents OS, types de serveurs, protocoles réseaux, solutions cloud, etc.) et aux évolutions organisationnelles.
- En pratique :
- Apprendre et maîtriser rapidement de nouveaux équipements (routeurs, pare-feux, switchs).
- Être à l'aise avec les différents hyperviseurs (VMware, Hyper-V, etc.) et systèmes d'exploitation (Windows, Linux, etc.).
- Gérer les changements de priorités et les imprévus (pannes urgentes, pics de charge).
Pourquoi c'est important ?
Les réseaux et systèmes d'information se complexifient sans cesse. Les entreprises attendent des TSSR qu'ils puissent intervenir sur plusieurs technologies et assurent la continuité de service quel que soit le contexte.
6. Capacité d'anticipation des innovations
- Définition : Prévoir les évolutions technologiques, proposer des améliorations sur l'architecture réseau et les solutions systèmes.
- En pratique :
- Se tenir informé des nouvelles versions de systèmes d'exploitation, pare-feux, solutions de sécurité.
- Anticiper la montée en charge d'une infrastructure et planifier les évolutions (dimensionnement, migrations).
- Orienter l'entreprise vers des solutions cloud ou hybrides si nécessaire.
Pourquoi c'est important ?
Une bonne anticipation évite les ruptures de service et limite les coûts liés à des migrations précipitées. Le TSSR est un acteur clé pour conseiller sa structure sur les bonnes décisions technologiques.
7. Documentation
- Définition : Rédiger et tenir à jour les schémas réseaux, les guides de configuration, les procédures de sauvegarde, etc.
- En pratique :
- Mettre à jour régulièrement la cartographie du réseau (adresses IP, VLANs, équipements).
- Documenter les changements de configuration (changements sur un routeur, règles de pare-feu).
- Rédiger des procédures de reprise après sinistre (PRA/PCA).
Pourquoi c'est important ?
Une bonne documentation permet à l'équipe de comprendre rapidement l'architecture et de réagir efficacement en cas d'incident. C'est aussi crucial pour le maintien en condition opérationnelle et la transmission du savoir en cas de turn-over.
8. Veille technologique permanente
- Définition : Se tenir informé des nouvelles menaces de sécurité (cyberattaques, vulnérabilités), des nouvelles solutions réseau ou systèmes, et des mises à jour critiques.
- En pratique :
- Suivre des sites spécialisés, des forums, des blogs et des newsletters sur la sécurité et l'infrastructure.
- Participer à des conférences, webinaires, ou communautés open source.
- Tester de nouveaux outils dans un environnement de lab avant la mise en production.
Pourquoi c'est important ?
Les cyberattaques se professionnalisent et les technologies évoluent rapidement. Une veille active permet de maintenir un niveau de sécurité élevé et d'améliorer constamment la performance du SI.
9. Séparer vie personnelle et vie professionnelle
- Définition : Éviter de mêler ses données personnelles avec les ressources et équipements de l'entreprise.
- En pratique :
- Ne pas stocker ses fichiers personnels sur les serveurs ou partages réseau professionnels (ou les isoler dans un dossier clairement nommé « Personnel » si autorisé).
- Respecter les règles de l'entreprise concernant l'usage du matériel (PC, smartphones, etc.).
- Ne pas utiliser les mots de passe personnels pour des accès professionnels.
Pourquoi c'est important ?
Les postes et serveurs professionnels ne sont pas des espaces privés. En cas de dépannage ou d'audit, des données personnelles peuvent être compromises. De plus, un mélange vie privée / vie professionnelle peut introduire des failles de sécurité (malwares, vols de mots de passe).
10. Attention aux conséquences de chaque action
- Définition : Comprendre que la moindre manipulation (mise à jour d'un routeur, reconfiguration d'un pare-feu, ajout d'un nouveau serveur) peut avoir des effets en cascade sur toute l'infrastructure.
- En pratique :
- Effectuer des sauvegardes de configuration avant chaque modification.
- Tester les changements sur un environnement de préproduction ou de test si possible.
- Impliquer les décideurs et respecter le processus de validation (Change Management).
Pourquoi c'est important ?
Un routeur mal configuré peut couper l'accès Internet de toute une entreprise. Un pare-feu mal paramétré peut exposer des services critiques à des cyberattaques. Les conséquences financières et opérationnelles peuvent être désastreuses.
Conclusion
En tant que futur TSSR, vous serez responsable de la bonne santé et de l'évolution de l'infrastructure systèmes et réseaux de votre organisation. Cela implique :
- Une responsabilité et une rigueur indispensables,
- Un travail en équipe solide, en lien avec des acteurs variés,
- Une discrétion indispensable pour protéger les informations sensibles,
- Une ingéniosité constante pour relever les défis techniques,
- Une adaptabilité face aux évolutions rapides du secteur,
- Une capacité d'anticipation et une veille permanente pour prévenir les risques et innover,
- Une pratique de documentation rigoureuse pour faciliter le travail collaboratif,
- Une séparation nette entre vos données personnelles et l'environnement professionnel,
- Et la conscience des conséquences potentielles de chaque action sur le Système d'Information.
En mettant en pratique ces principes, vous contribuerez à la sécurité, la performance et la pérennité des systèmes et réseaux de votre future entreprise.
Merci de votre attention et bonne continuation dans votre formation TSSR !